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IT管理

轉職PM在IT業的生存之道系列 第 27

專案驗收後PM還不能謝幕——結案階段要做的4件事情

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跨領域轉職PM後,咬牙撐過一個個專案生命階段,好不容易通過驗收後以為解脫,其實PM還有4件事要做完才算功德圓滿。

「專案結案」以「考試」比喻來說的話可能會像是:
#| 專案結案 | 考試
| ------------- | -------------
1 | 內外資源收尾 | 考完試拿考卷回家、找家長簽名
2 | 經驗資產留存 | 考試的錯誤訂正留紀錄
3 | 文件歸檔 | 考卷塞入資料夾放到書架
4 | 經驗分享 | 跟同學或學弟妹分享考試經驗

1.內外資源收尾

驗收通過後,PM需先確認依「契約規定」是否有待辦任務。
若進入保固期,PM也許需回報或申請保證金、客服人力等事務,所以驗收完會先忙一波。
除了「申請」類型的事情,「釋放」資源也是要做的事,尤其公司沒有整體管控人力的話,PM主動宣告自己的專案結束、佔用人力可去支援其他專案,對大家幫助很大。

2.經驗資產留存

走完一趟專案週期,人、事、物應該會有印象深刻的衝擊時刻,無論是正面的榮耀、或是負面的挫折,都應檢討後留下紀錄,將寶貴的經驗彙整成文書資產留存。
個人累積的經驗,也能轉化為知識留存在組織變成資產傳承給團隊,以此創造更大的價值。

以PMP的定義來說叫做「經驗傳承登錄表 Lesson Learned Register」。
在2018年的PMBOK第六版中新增了「管理專案知識(Manage Project Knowledge)」的流程,提醒專案從業人員在執行專案的過程中,要協助組織將知識留下。而這些保留下來的知識,作為下次同類型專案規劃時的絕佳參考資訊。

3.文件歸檔

寫完的經驗知識,需以科學、容易查找的方式歸檔,否則經驗資產會像丟入雜亂儲物間角落的廢品,無人挖出將沒有重見天日的一天,也就浪費了「經驗傳承 Lesson Learned」的精神。
無論組織是否有相關「管理專案知識」的制度,強烈建議PM自身須養成管理自己專案經驗的習慣,這對於跨領域轉職的PM特別有意義。
一是未來遇到類似問題,自己可以回頭參考相關經驗,甚至有機會SOP化許多程序讓新案管理更有效率。
二來可以看到自我成長的軌跡,對跨領域轉職後的認同自我價值有幫助

4.經驗分享

「經驗資產留存、文件歸檔」像是較單一的知識傳承方式,有互動性的傳承可能需仰賴「經驗分享」的結案報告等形式。
知識資產留下後,若不是有人特別閒空,應該也不會有人去翻閱「經驗傳承登錄表」。
若組織能舉辦「結案報告」由PM彙整專案精華,讓聽眾的夥伴們藉此機會專心傾聽思考,並有機會互動討論交流,能更有效的顯著促成團體能力成長


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